Termos de Uso

Última atualização: [data de publicação]

Estes Termos regulam o uso do site e dos canais digitais de atendimento da VITAGENE GENETICA E SAUDE LTDA, CNPJ 36.562.588/0001-14 ("VitaGene"), inclusive o WhatsApp. Ao usar esses canais, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. Canais de atendimento

O site e o WhatsApp servem para tirar dúvidas sobre exames, pedir orçamentos, agendar coletas e receber avisos sobre o seu atendimento. O atendimento humano acontece no horário informado no site e nas mensagens. Fora dele, você pode receber mensagens automáticas e respostas do assistente virtual da VitaGene, e uma pessoa da equipe dá continuidade no próximo horário de atendimento.

2. Assistente virtual e informações de saúde

O assistente virtual responde apenas sobre os serviços da VitaGene, como exames, preços, preparo, prazos e horários. As informações dos nossos canais têm caráter informativo e não substituem consulta, diagnóstico ou orientação de um profissional de saúde. Em caso de dúvida sobre o seu caso, procure o seu médico. Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento.

3. Orçamentos, preços e pagamento

  • Os valores informados valem na data do orçamento e podem mudar sem aviso prévio. Promoções têm prazo e condições próprios, informados na oferta.
  • Orçamentos feitos a partir de pedidos médicos dependem da leitura correta do pedido. Se houver divergência, o valor final é confirmado antes da coleta.
  • As formas de pagamento e de parcelamento são as informadas no atendimento.

4. Agendamento, remarcação e cancelamento

  • A coleta é feita com horário agendado. O agendamento é confirmado pela VitaGene após o envio dos dados solicitados e, quando for o caso, do pagamento.
  • Pedimos que remarcações e cancelamentos sejam informados com antecedência, para liberar o horário a outros pacientes. [Regras de reembolso ou crédito em caso de cancelamento, se houver.]
  • No dia da coleta, todos os participantes e responsáveis devem apresentar documento original com foto (físico ou digital oficial). Para menores de idade, vale a certidão de nascimento, com a presença do responsável legal.

5. Resultados

  • Os prazos de resultado são estimados e contados a partir da coleta ou do recebimento da amostra. Alguns exames podem exigir nova coleta, conforme informado no orçamento.
  • O resultado é entregue somente às pessoas e aos contatos autorizados no cadastro.
  • Testes de paternidade particulares têm finalidade informativa. Exames destinados a processos judiciais seguem procedimento próprio, que deve ser solicitado no momento do agendamento.

6. Suas responsabilidades

Ao usar os nossos canais, você se compromete a:

  • informar dados verdadeiros e atualizados;
  • ter autorização das demais pessoas cujos dados ou amostras forem informados, ou ser o responsável legal por elas;
  • não usar os canais para fins ilícitos, ofensivos ou que prejudiquem outras pessoas ou o funcionamento dos serviços.

7. Mensagens e como deixar de recebê-las

Ao iniciar uma conversa com a VitaGene, você concorda em receber respostas e mensagens sobre o seu atendimento, como orçamentos, confirmações, lembretes e avisos de resultado. Mensagens promocionais só são enviadas a quem autorizou e podem ser interrompidas a qualquer momento respondendo SAIR ou tocando no botão de saída.

8. Propriedade intelectual

Marcas, logotipos, textos, imagens e demais conteúdos do site e dos canais pertencem à VitaGene ou são usados com autorização. Não podem ser copiados ou usados comercialmente sem autorização prévia.

9. Disponibilidade dos canais

Trabalhamos para manter o site e o WhatsApp disponíveis, mas eles podem passar por interrupções, inclusive por falhas de fornecedores como a plataforma de mensagens. Nesses casos, você pode nos procurar pelo telefone ou diretamente nas unidades. Nada nestes Termos limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

10. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, disponível em https://vitagene.com.br/politica-de-privacidade.

11. Alterações, lei aplicável e foro

Estes Termos podem ser atualizados, e a versão vigente fica sempre publicada nesta página. Eles são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

12. Contato

  • Telefone: +55 41 98441-2148
  • E-mail: [e-mail de atendimento]
  • Endereço: Rua Doutor Roberto Barrozo, 1675, Loja 01, Mercês, Curitiba/PR, CEP 80810-090