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Esta Política explica como a VitaGene coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de pacientes, responsáveis e demais pessoas que entram em contato pelo site, pelo WhatsApp, pelas redes sociais e nas unidades. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
A controladora dos dados é a VITAGENE GENETICA E SAUDE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 36.562.588/0001-14, com sede na Rua Doutor Roberto Barrozo, 1675, Loja 01, Térreo, Condomínio Shop Line, Bloco 1, Mercês, Curitiba/PR, CEP 80810-090 ("VitaGene", "nós").
Ela vale para quem:
Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail, CPF, data de nascimento, endereço (quando há envio de kit) e documento de identificação com foto dos participantes.
Dados de saúde e genéticos (dados sensíveis): pedidos e requisições médicas, informações de gestação (como semanas de gestação e exames de ultrassom), amostras biológicas, laudos e resultados de exames.
Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos enviados pelo WhatsApp ou por outros canais.
Dados de pagamento: forma de pagamento escolhida e comprovantes enviados. Não armazenamos o número completo de cartões.
Dados de navegação e de origem: endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, cookies, parâmetros de campanha (como UTM) e identificadores do anúncio que levou você até nós, por exemplo quando a conversa no WhatsApp começa por um anúncio.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder dúvidas, enviar orçamentos e informações sobre exames | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Agendar, realizar exames, emitir laudos e entregar resultados | Execução de contrato (art. 7º, V) e, para dados de saúde e genéticos, tutela da saúde e execução de contrato (art. 11, II, "f" e "g") |
| Enviar confirmações, lembretes de coleta e avisos de resultado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações legais e sanitárias, como a guarda de registros | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, "a") |
| Exames com finalidade judicial e defesa de direitos | Exercício regular de direitos em processo (art. 7º, VI, e art. 11, II, "d") |
| Enviar novidades, campanhas e ofertas pelo WhatsApp | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento |
| Medir e melhorar nossos anúncios e o atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX), sem uso de dados de saúde |
| Pesquisa de satisfação após o atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não usamos dados de saúde ou genéticos para publicidade nem os enviamos às plataformas de anúncio. Lembretes ligados à gestação, como o aviso de que chegou a semana indicada para um exame, só são enviados se você pedir ou autorizar.
Parte do atendimento pelo WhatsApp pode ser feita por mensagens automáticas e por um assistente virtual da VitaGene, que usa inteligência artificial para responder dúvidas sobre exames, preços, preparo e horários, organizar o atendimento e sugerir horários de coleta. O assistente se identifica como virtual. Ele não interpreta resultados, não dá orientação médica e não toma sozinho decisões que afetem seus direitos. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe e solicitar a revisão de decisões automatizadas (art. 20 da LGPD).
Compartilhamos dados apenas quando necessário para as finalidades acima:
A VitaGene não vende dados pessoais.
Alguns fornecedores, como a plataforma de mensagens e provedores de nuvem e de inteligência artificial, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados, e exigimos que o fornecedor não use os dados para fins próprios. O banco de dados principal do atendimento fica hospedado no Brasil.
Testes de paternidade, exames confidenciais e demais exames genéticos recebem cuidado adicional:
Ao fim desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
Usamos controle de acesso por usuário e perfil, criptografia na transmissão e no armazenamento de cópias de segurança, registros de quem enviou cada mensagem e acesso restrito a dados sensíveis apenas à equipe que precisa deles. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.
Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir:
Para exercer esses direitos, escreva para [e-mail de privacidade]. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger os seus dados. Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após o pedido, quando a lei exigir. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
Dados de crianças e adolescentes são tratados no seu melhor interesse e com o consentimento ou a participação de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, como prevê o art. 14 da LGPD. O agendamento e a coleta de menores de idade exigem a presença e a documentação do responsável.
O site usa cookies necessários ao funcionamento e cookies de medição e publicidade, como os do Google e da Meta, para entender a origem das visitas e medir campanhas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, sabendo que algumas funções do site podem deixar de funcionar.
Quando você fala com a VitaGene pelo WhatsApp, usamos o seu número para responder, enviar orçamentos, confirmações, lembretes e avisos sobre o seu atendimento. Novidades e campanhas só são enviadas a quem autorizou. Para parar de receber mensagens promocionais, responda SAIR ou toque no botão de saída da mensagem. Os avisos ligados a um atendimento em andamento continuam sendo enviados.
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na lei, nos nossos serviços ou nos fornecedores. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
Dúvidas sobre esta Política ou sobre os seus dados: